Gestão em TI: conceitos e aplicação

Contexto corporativo da Gestão em Serviços de TI.

A Gestão em Serviços de TI é uma das disciplinas da Governança de Tecnologia da Informação. Atenção à TI neste cenário, pois pode existir confusão com a Governança Corporativa. Como definido pelo IBGC, “Governança Corporativa é o sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre proprietários, Conselho de Administração, Diretoria e órgãos de controle.” Já a Governança de TI envolve direção e controle do uso de TI para assegurar recursos, suporte processual e alinhamento estratégico, sempre com atenção à gestão de riscos.

Conceitos e fundamentos da Gestão em Serviços de TI.

Com apoio no framework ITIL® (Information Technology Infrastructure Library – base para gerenciamento de serviços de TI usada globalmente), os conceitos e fundamentos da Gestão envolvem instruções, guias, ferramentas, técnicas e outros direcionamentos que suportam a implantação, manutenção, gerenciamento e controle de condições de TI. A abordagem da DARYUS Educação sobre o tema, além de obviamente seguir a última versão do framework ITIL®, explora uma visão geral dos processos, casos práticos e, em alguns módulos, conhecimentos aprofundados.

O aprendizado de processos e ciclos de vida têm atenção aos objetivos, papéis, atividades e responsabilidades de cada universo, sempre em alinhamento com as determinações dos principais órgãos de certificação internacional.

Aplicação à continuidade de serviços.

Gerenciar a continuidade de serviços é premissa básica para toda e qualquer organização. O controle de itens como capacidade, demanda e disponibilidade afetam diretamente os processos do negócio. Para tal, conhecimentos em planejamento, proteção e otimização da área de Gestão em Serviços de TI são indispensáveis. Os treinamentos e certificações voltadas às necessidades da continuidade de serviços preparam profissionais para um papel corporativo fundamental. Sendo assim, investir neste aprendizado é objetivar a melhoria da prestação de serviços como um todo.

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